Os 4 estágios da audição

Escrito por sarah morgan | Traduzido por vanessa arnaud
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Os 4 estágios da audição
Ouvir com atenção pode reduzir as brigas de um casal (Jupiterimages/Comstock/Getty Images)

Ao final de uma conversa, muitos indivíduos já nem estão mais prestando atenção totalmente. Em vez disso, estão pensando em outras coisas, ou formulando uma resposta àquilo que o outro está dizendo. Este fato diminui significativamente a efetividade da comunicação. Uma audição ativa pode ser conseguida observando-se os quatro estágios da audição durante sua próxima conversa. Os benefícios de ouvir ativamente incluem evitar conflitos, aprofundar laços nos relacionamentos e melhorar a compreensão.

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Foco

Para focar naquilo que a pessoa está dizendo, é preciso permanecer em silêncio intencional com seu diálogo interno. Não pense em como vai responder àquilo que está sendo dito, apenas concentre suas energias em absorver tudo. Durante este estágio da audição, você deve estar prestando atenção a ambas as partes da comunicação, verbal e não-verbal. Manter contato visual ajuda a evitar distrações por fatores externos e ajuda a se concentrar naquilo que a pessoa está dizendo.

Paráfrase

No segundo estágio da audição, você não deve dar nenhum feedback pessoal àquilo que foi dito. Em vez disso, concentre-se em parafrasear aquilo que foi ouvido nas frases anteriores. Comece sua paráfrase dizendo: "Se entendi bem o que disse, você pensa que...". Parafrasear ajuda a confirmar que você entendeu corretamente o que a pessoa disse. Também ajuda a absorver a informação, o que contribui para a elaboração de uma resposta compreensiva quando for sua vez de falar.

Manifestação pessoal

Nesta fase do processo auditivo, você deve elaborar um pequeno discurso sobre aquilo que ouviu para se certificar de que está entendendo bem a mensagem que a pessoa quer passar. Manifestações como "Isto me deixa um pouco chateado, pois parece que você está sendo prejudicado" ajudam o locutor a corrigir impressões incorretas que tenha passado a você que possam estar consolidadas em suas preocupações. Este estágio imperativo da audição ajuda a entender mais profundamente o que a pessoa quer transmitir, em vez de apenas interpretar a mensagem com seus filtros pessoais.

Perguntas

No estágio final da audição, você elabora perguntas que ajudam a reafirmar aquilo que a pessoa já disse. Se ela estiver dando uma opinião, você pode perguntar quais os fatores que contribuíram para que ela se posicionasse de tal forma. Se estiver afirmando um fato, você pode perguntar sobre suas fontes. Estas questões o ajudarão a inserir aquilo que foi dito em um contexto, permitindo a compreensão da essência do conteúdo transmitido.

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