Como analisar um perfil de cliente atual

Escrito por dennis hobart | Traduzido por luciana almeida
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Como analisar um perfil de cliente atual
As empresas que conhecem os seus clientes sabem como vender (Jupiterimages/Brand X Pictures/Getty Images)

Um perfil de cliente é um conjunto de informações de um cliente de um produto ou serviço. A compreensão de como usar esta informação é fundamental para comercializar efetivamente um produto. Um perfil atual pode servir a dois propósitos: mostrar qual grupo de pessoas está mais interessado em compras, ou para identificar um problema que pode ser corrigido. Esta informação é fundamental para fazer esse tipo de decisão de marketing.

Nível de dificuldade:
Moderadamente desafiante

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Instruções

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    Encontre os principais dados do perfil, tais como: idade, sexo e renda, que são quase sempre relevantes, mas outras informações podem se destacar mais. Se um produto é vendido principalmente para os proprietários, para as pessoas que dirigem carros caros ou para pessoas com múltiplas contas bancárias, que é um bom sinal de que o produto é bastante caro. Se um produto é vendido para pessoas com baixo risco de crédito ou pessoas que têm baixa renda, pode ser um sinal de que o produto é dirigido a consumidores de baixa renda.

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    Identifique informações que não combinem com os objetivos de longo prazo. Se uma empresa está tentando se posicionar com um produto de última linha, ela deve se preocupar se seus compradores estão incluídos no grupo de público de baixa renda. Isso pode ser um sinal de que o marketing da empresa não está atingindo os clientes certos, ou pode ser um sinal de que o preço é muito baixo.

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    Calcule o valor "correto" para qualquer uma das variáveis ​​que pareçam erradas. Se um produto é destinado a proprietários de casas, mas ele é vendido principalmente para proprietários de apartamentos, então é fácil traçar um novo mercado-alvo com apenas essa variável sendo alterada. Se um serviço é para o consumidor de alta renda e é usado principalmente por consumidores mais pobres, um plano inicial deve comprometer entre renda alta e baixa renda para evitar problemas na comercialização do produto.

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    Crie um plano para mudar para o novo perfil do cliente-alvo. Isto pode incluir a mudança do preço, a forma como é anunciado, onde é anunciado - diferentes emissoras de TV para alcançar públicos diferentes - ou escolher novos varejistas para vendê-lo. As ações específicas variam de acordo com a natureza do produto ou serviço, mas o processo final é simples: Pegue o perfil ideal do cliente, trabalhe para determinar como o cliente pode ser alcançado descubra como alterar o plano de marketing atual para que atingir esse cliente.

Dicas & Advertências

  • Procure maneiras para o perfil do cliente diferencie-se os concorrentes.
  • Encontre maneiras de transformar os pontos negativos em positivos: "barato" também pode significar "acessível".
  • Se você está sendo bem sucedido na demografia "errada", ela pode realmente ser o caminho certo.
  • Não faça grandes mudanças sem testá-las pela primeira vez.

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