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Como conseguir um reembolso na Amazon

Atualizado em 21 fevereiro, 2017

Conseguir um reembolso na Amazon pode parecer impossível, especialmente se você comprou de um vendedor em particular, e não da própria Amazon. No entanto, receber um reembolso dela é fácil, caso saiba onde procurar no site e seguir corretamente com os procedimentos.

Instruções

Reivindicar um reembolso na Amazon é simples; basta seguir os passos descritos neste texto (Jupiterimages/Photos.com/Getty Images)
  1. Entre na sua conta da Amazon utilizando o email registrado e sua senha.

  2. Selecione "Your Account" (Sua conta) no menu superior da página inicial da Amazon.

  3. Encontre a sessão "Where's My Stuff?" (Onde estão minhas coisas?) na página inicial. Escolha "Orders Placed in the Last Six Months" (Pedidos feitos nos últimos seis meses), próxima a "View My Order" (Visualizar meu pedido) e pressione "Go" (Ir).

  4. Identifique o pedido em que ocorreu o problema e clique em "View Order" (Visualizar pedido), próximo da listagem. Clique em "Problems With This Order?" (Problemas com esse pedido?), perto das informações de envio.

  5. Revise os detalhes do pedido. Compare as datas, estimativas de entregas e o estado da encomenda. Caso não tenha recebido a estimativa do pedido, clique em "Contact Seller" (Entre em contato com o vendedor) e use o formulário para descrever o seu problema e enviar um email. Espere o retorno. Entrar em contato com o vendedor antes de prestar um queixa dá ao vendedor a oportunidade de responder e resolver o problema antes que uma ação oficial de Amazon seja tomada.

  6. Tome nota caso não tenha recebido uma resposta depois de esperar uma quantidade de tempo considerável. Volte ao site usando os passos descritos acima. Em vez de clicar em "Contact Seller", escolha "File Claim" (Realizar queixa). Dê razão a sua queixa, indique que quer um reembolso e forneça detalhes do pedido no campo de texto fornecido. Consinta com os acordos e confirme que você tentou entrar em contato com o vendedor antes de apresentar uma reclamação.

  7. Submeta sua reclamação. Receba uma resposta oficial da Amazon e seu reembolso após ela investigar a queixa e verificar sua validade.

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