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Definição de perfil de clientes

Atualizado em 17 abril, 2017

O perfil do cliente é uma descrição específica sobre o tipo de pessoa que uma empresa atende, inclusive características demográficas e psicográficas. Isso ajuda a entender exatamente o que seus clientes estão procurando.

Compreender porque os clientes são fiéis a certas marcas ajuda a construir um perfil (shampoos and shaving foam lined up image by Georgios Alexandris from Fotolia.com)

Demografia

O perfil demográfico do cliente deve incluir idade, sexo, local de residência, profissão, nível de educação, valor médio de renda e estado civil.

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Psicografia

O perfil psicográfico deve incluir afiliações políticas, hobbies, interesses, se o cliente é voltado para a família e se ele segue a moda ou novas tendências.

Informação geográfica

O perfil do cliente deve incluir informações geográficas, tais como o endereço da pessoa e onde geralmente ela compra.

Outras informações

Além disso, o perfil do cliente deve incluir informações de comportamento, inclusive o que os clientes pensam sobre os itens que adquire, como os produtos são usados e por que eles são fiéis a determinadas marcas.

Pesquisas

Para preparar um perfil de clientes é preciso fazer pesquisas e pedir que os clientes corriqueiros ou potenciais respondam um questionário para entender suas necessidades, hábitos de compra e porque são interessados em certas mercadorias. Essa ferramenta é um método útil de avaliação.

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Referências

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