Como ensinar habilidades de trato com o público

Escrito por allison dodge | Traduzido por joan diaz
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A reputação de uma empresa não se baseia apenas nos produtos que ela disponibiliza. O jeito como os clientes são tratados tem parte importante na sua opinião geral sobre a companhia e o que eles têm a dizer para sua família e seus amigos. Ter um bom atendimento ao cliente pode colocá-lo à frente de seus competidores e fazer os clientes voltarem. É por isso que é importante que você saiba como ensinar habilidades de atendimento ao público a seus empregados.

Nível de dificuldade:
Moderadamente fácil

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Instruções

  1. 1

    Fale com os empregados sobre serviço básico ao consumidor - em ambientes de grupo, se possível. Alguns não dão bom atendimento ao público apenas por não saber o que exatamente isso engloba. Ao ensinar essas habilidades para as pessoas, assegure-se de que eles sabem o que é um bom trato com o público e como incorporá-lo em seus trabalhos.

  2. 2

    Ofereça exemplos de mau atendimento ao público. A maioria certamente passou por mau atendimento ao menos uma vez em suas vidas. Peça para os empregados dividirem essas experiências e como os fizeram sentir. Encoraje os empregados a discutir o que poderia ter sido feito de forma diferente para que o cliente tivesse uma experiência positiva ao invés de negativa.

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    Encoraje um jogo de papéis em grupo. Deixe que os participantes testem as habilidades que você estiver ensinando através de encenações. Ofereça exemplos de situações que eles podem encontrar em seu trabalho, como um cliente zangado, um colega que não estiver fazendo um bom atendimento ou um cliente que precise de bastante ajuda.

  4. 4

    Veja os empregados praticando as habilidades aprendidas nas encenações em interações com clientes reais. Ofereça suporte após a saída do cliente sobre o que eles fizeram bem e onde eles podem melhorar.

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    Lembre aos empregados sobre o que é importante. Eles podem ficar complacentes quanto ao atendimento ao público com o tempo. Previna isso criando lembretes ou pistas visuais. Por exemplo, você pode colocar um bilhete perto do telefone que lhes lembra de sorrir ao falar no telefone, mesmo que quem esteja do outro lado da linha não os possa ver.

Dicas & Advertências

  • Pense em pedir aos clientes que deem notas ou opiniões sobre o atendimento.

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