Como esclarecer mal-entendidos em um e-mail

Escrito por sara hickman | Traduzido por lara scheffer
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Como esclarecer mal-entendidos em um e-mail
É comum acontecerem mal-entendidos em e-mails, já que você não vê a pessoa ou escuta seu tom de voz (Email LCD display image by Alex Yeung from Fotolia.com)

O e-mail pode ser uma maneira difícil de se comunicar com alguém, pois você não pode ver a pessoa com quem você está falando ou ouvir seu tom de voz. Além disso, as coisas podem ser entendidas em outro contexto. Quando estiver tentando resolver um problema ou esclarecer um mal-entendido através de e-mail, é importante ser claro e usar palavras fortes e apropriadas para expressar seus pensamentos. É fácil confundir sarcasmo com grosseria na internet, então releia seu e-mail antes de mandá-lo para o destinatário.

Nível de dificuldade:
Fácil

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Instruções

  1. 1

    Comece seu e-mail se desculpando. Desculpe-se por talvez ter exagerado ou não ter passado a mensagem com clareza. Mostre que você quer se esforçar para consertar esse problema antes que as coisas piorem.

  2. 2

    Use uma linguagem clara e precisa para explicar o assunto original. Certifique-se de evitar usar humor ou pena; apenas explique diretamente o que você quis dizer inicialmente. Usar uma linguagem mais rebuscada pode causar ainda mais confusão e mal-entendidos. Nessas situações, é importante se responsabilizar e também deixar que a pessoa se responsabilize pelo mal-entendido, mas faça isso sem acusá-la.

  3. 3

    Pergunte ao destinatário se há quaisquer outros problemas que você não viu no mal-entendido. Talvez eles possam explicar o que interpretaram de forma errada, por que se sentiram daquela maneira, e você pode usar essa informação para evitar magoá-los ou causar mais confusão no futuro.

  4. 4

    Ofereça uma maneira para que vocês dois possam resolver o problema, talvez sugerindo que conversem sobre o assunto ao telefone ou se encontrem para um café e resolvam pessoalmente.

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