Houve um erro interno e o Internet Explorer não pode imprimir este documento

Escrito por kefa olang | Traduzido por diego feijo cabral silva
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Houve um erro interno e o Internet Explorer não pode imprimir este documento
Problemas na impressão (paper feed image by Glenn Jenkinson from Fotolia.com)

O Microsoft Internet Explorer 9 pode exibir a mensagem de erro "Houve um erro interno e o Internet Explorer não pode imprimir este documento" se o navegador não conseguir se comunicar com a impressora. Este erro é causado por problemas com os drivers e configurações incorretas e ocorre com mais frequência em algumas impressoras Canon. A Microsoft fornece uma atualização de sistema para solucionar problemas de conexão e maximizar a impressão.

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Causas

Segundo a Microsoft, a mensagem de erro é causada principalmente por alguns drivers da impressora Canon. Algumas das impressoras afetadas por este problema são imageRunner, imageGlass, Satera, LaserShot e imagePrograf. O problema também pode ocorrer com impressoras de outras marcas que usem um driver de impressora PostScript ou se Encapsulated PostScript estiver selecionado na caixa de diálogo Propriedades de nome da impressora.

Hotfix

Para solucionar este problema, a Microsoft fornece uma atualização para sistemas operacionais de 32 e 64 bits. O hotfix KB2522422, disponível diretamente no site da Microsoft, instala componentes que melhoram a compatibilidade entre o Internet Explorer 9 e as impressoras. Após baixar e aplicar a atualização, você deve reiniciar o seu computador para que as mudanças tenham efeito. Uma vez instalado, você não precisa modificar o registro, pois a atualização instala os componentes automaticamente.

Configurações

Se você estiver usando uma impressora que não seja a Canon e encontrando o mesmo erro, limpe a saída Encapsulated PostScript na caixa de diálogo de Propriedades da impressora. Além disso, abra a ferramenta da impressora no Painel de Controle e desabilite os cabeçalhos e rodapés automáticos.

Dicas

Atualizar os drivers de impressora Canon para versões mais recentes diminui as chances de ocorrência de mais problemas de comunicação e impressão. A Microsoft afirma que o problema também ocorre quando a impressora está configurada para imprimir várias páginas na mesma folha de papel. Se as configurações de sua impressora estiverem incorretas, reajuste-as para evitar problemas de impressão.

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