Como livrar-se do triângulo amarelo no Facebook?

Escrito por john mitchell Google | Traduzido por rodrigo castilhos
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Como livrar-se do triângulo amarelo no Facebook?
Quando o triângulo amarelo aparece no bate-papo do Facebook, há um problema de conexão com os servidores (Stockbyte/Stockbyte/Getty Images)

Caso veja o ícone de um triângulo amarelo ao tentar usar o bate-papo do Facebook, é necessário executar algumas etapas de solução de problemas para resolver a questão. Quando esse ícone aparece, significa que há um problema de conexão com os servidores de chat dessa rede social. Às vezes, você só verá esse ícone temporariamente, mas outras vezes pode persistir de minutos a horas. Se a solução de problemas não resolver a situação, o Facebook fornece um formulário para relatar problemas de conectividade do bate-papo.

Nível de dificuldade:
Moderadamente fácil

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Instruções

  1. 1

    Vá para o facebook.com, acesse a sua conta e use o recurso de bate-papo do site. Caso veja um ícone de triângulo amarelo onde a caixa do chat estaria, no canto inferior direito da tela, verifique se é possível acessar outras partes do site. Clique no seu link de “Perfil”, no topo da tela, ou selecione o link do perfil de um amigo para visitar uma área diferente do site. Se o perfil carrega, então apenas o recurso de bate-papo está com problemas.

  2. 2

    Saia de sua conta do Facebook e, em seguida, efetue o login novamente. Às vezes, entrar novamente na sua conta redefine o servidor de bate-papo usado para se conectar com seus amigos.

  3. 3

    Feche todo o navegador clicando no ícone vermelho “X”, no topo da janela, se a caixa de bate-papo ainda não está funcionando. Reinicie o navegador, vá ao facebook.com e acesse a sua conta novamente. Tente acessar o chat através do site e veja se o triângulo amarelo retorna.

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    Limpe os arquivos temporários e os cookies da Internet de seu navegador. Por exemplo, caso esteja usando o Internet Explorer, clique no menu “Ferramentas” e selecione “Opções da Internet”. Fique na aba “Geral”, clique no botão “Excluir” e, em seguida, marque as caixas “Cookies” e “Arquivos Temporários da Internet”. Clique no botão “Aplicar”, depois reinicie o navegador e volte ao facebook.com para tentar novamente.

  5. 5

    Relate o problema de conectividade do bate-papo do Facebook, caso ainda não consiga se conectar. Na sua conta do Facebook, clique no menu “Conta”, no topo da página, e seleciona a opção “Central de Ajuda”. Digite “triângulo amarelo” na caixa de pesquisa e pressione “Enter”. Na página seguinte, clique no link “Não consigo me conectar ao bate-papo” e no link “Clique aqui”, na parte inferior do artigo de ajuda.

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    Preencha o formulário “Desconexão do bate-papo” com o tipo de problema que você está encontrando. Deixe a equipe do Facebook saber que você está vendo um ícone de triângulo amarelo ao tentar conectar-se ao bate-papo e a quanto tempo está com esse problema. Clique no botão “Enviar”.

Dicas & Advertências

  • Ao relatar um problema ao Facebook, é provável que eles não mandem uma resposta sobre uma questão técnica. No entanto, a empresa lê o seu relatório e procura resolver o problema.

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