Políticas e procedimentos

Escrito por beth philley | Traduzido por laila teixeira
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Políticas e procedimentos
Políticas e procedimentos: parte vital da gestão de negócios (work image by nutech21 from Fotolia.com)

Políticas e procedimentos são parte vital da gestão de negócios, pois evitam que cada empregado tenha que reinventar a roda e fornecem um padrão pelo qual o desempenho individual pode ser avaliado.

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Qual é a diferença entre uma política e um procedimento?

Em termos mais simples, uma política define um resultado esperado enquanto um procedimento define os meios para alcançar um fim. Por exemplo, pode ser a política de uma loja que todas as compras feitas por um empregado sejam registradas por outro, enquanto o procedimento para fazê-lo seja que os recibos precisam incluir tanto o nome do funcionário que fez a compra como o do que a registrou.

Políticas e procedimentos
Uma política define um resultado enquanto um procedimento define os meios para alcançar um fim (at work image by sasha from Fotolia.com)

Como desenvolver políticas de empresa?

Seria bom se fosse possível fazer um conjunto completo de políticas de empresa quando da abertura do negócio e nunca ter que revisá-las. No entanto, as políticas e o livro de procedimentos devem ser pensados como documentos vivos e novas políticas devem ser adicionadas conforme a necessidade.

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Novas políticas devem ser adicionadas conforme a necessidade (female boss and employee image by jimcox40 from Fotolia.com)

Quando as políticas e procedimentos precisam ser mudados?

Um dos melhores exemplos do momento em que uma política pode precisar ser atualizada é quando uma empresa passa de um sistema manual para um gerenciado eletronicamente.

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Informatização, momento de atualizar políticas (computer image by Orlando Florin Rosu from Fotolia.com)

Se políticas e procedimentos podem ser alteradas, por que devem ser escritas?

Manter todas as políticas e procedimentos por escrito aumenta as chances de elas serem justa e imparcialmente aplicadas a todos os funcionários da empresa. Se, por exemplo, um gerente pune um funcionário por comer batata frita em cima da esteira rolante, o empregado pode alegar desconhecimento da política se não tiver recebido uma cópia de um manual do funcionário que possua uma política de "não comer".

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É importante que as políticas e procedimentos estejam por escrito (book, books -many books image by drx from Fotolia.com)

Como políticas e procedimentos podem ser usadas para avaliações de desempenho

Políticas e procedimentos claros permitem que cada empregado saiba como será avaliado e cada gestor pode comparar objetivamente o desempenho individual. Por exemplo, se a política é que cada funcionário realize cinco controles de qualidade por hora e os documente em um livro de registro, é muito fácil para um gerente sentar-se ao fim do dia e ver quem está atendendo o padrão e quem não está.

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Políticas e procedimentos servem de base para avaliações de desempenho (it manager image by Ivanna Buldakova from Fotolia.com)

Como um gerente deve usar políticas e padrões de desempenho?

DIariamente, os gestores podem utilizar os padrões como momentos de treinamento, mostrando ao empregado onde seu desempenho precisa melhorar ou onde sua performance é excelente. Ao final de um determinado período, pode ser mostrado a cada empregado seu desempenho médio em comparação com o padrão e decisões tais como aumentos por mérito, promoções ou mesmo retenção de pessoal podem ser tomadas objetiva, justa e imparcialmente.

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Decisões como aumentos por mérito, promoções ou demissões podem ser tomadas objetiva e imparcialmente (Successful boss image by Allen Penton from Fotolia.com)

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