Quais são os deveres de um relações públicas?

Escrito por lisa hall | Traduzido por lucas schiavo
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Quais são os deveres de um relações públicas?
Um relações públicas ajuda um hotel ou resort a funcionar sem problemas (hotel-anlage in mombasa image by Andrea Seemann from Fotolia.com)

Um relações públicas pode trabalhar na indústria hoteleira, em estabelecimentos como hotéis de luxo. De acordo com o "Bureau of Labor Statistics" (serviço de estatísticas trabalhistas), trabalhar em um hotel pode ser estressante e agitado. Assim, um relações públicas de um hotel precisará saber trabalhar sob estresse, ser cortês e manter um comportamento agradável. Uma atitude positiva e personalidade extrovertida, juntamente com uma graduação em turismo e experiência no ramo podem ser necessárias.

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Cumprimentar os hóspedes

O relações públicas geralmente cumprimenta os hóspedes ao entrarem pela porta do hotel e faz "check-in". É importante fazê-los se sentirem bem-vindos, fornecer informações sobre as amenidades do hotel e garantir que tenham uma estadia agradável. Para clientes especiais, o relações públicas poderá inclusive acompanhá-los até seus quartos.

Fornecer serviços aos clientes

Durante a estadia de um hóspede, é responsabilidade de um relações públicas garantir que ele esteja satisfeito, fornecendo um excelente serviço ao cliente. Um bom relações públicas será capaz de antecipar as necessidades do hóspede e responder a elas de maneira eficiente. Se um cliente tem uma reclamação, é dever do relações ouvir e trabalhar para resolvê-la. Também é importante solicitar comentários para melhorar o serviço do hotel.

Ele também ajuda os hóspedes com informações sobre a cidade e atividades, dando-lhes ingressos de shows e eventos, fazendo reservas em restaurantes, recomendando saídas noturnas e ajudando com passeios e arranjos para viagem Serviços especiais poderão ser ofertados a clientes vip.

Promover o hotel

O relações públicas também trabalha para promover a imagem positiva do hotel. Isto é alcançado, principalmente, assegurando que os hóspedes estejam satisfeitos com sua estadia e fornecendo-lhes um excelente serviço ao cliente. Entretanto, outras atividades como planejar eventos e atividades podem cair nas mãos do relações públicas. Experiência na área poderá ajudar.

Deveres administrativos

Como na maioria dos trabalhos, um relações públicas também cuida da parte administrativa. Isso pode incluir o registro de atividades diárias, para assegurar que a mudança de turnos aconteça sem problemas, e analisar as estatísticas do hotel e comentários dos hóspedes para aperfeiçoar os serviços.

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