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Como registrar uma reclamação no eBay

Atualizado em 21 fevereiro, 2017

O eBay é um site de leilões on-line extremamente popular por meio do qual qualquer usuário pode comprar ou vender quase qualquer coisa, desde carros a bonecas antigas. Mas com a popularidade vêm os problemas. Alguns compradores oferecem para "pagar fora do eBay" (algo que é expressamente proibido), enquanto alguns vendedores exibem propagandas falsas e enviam itens que não foram listados, às vezes esses vendedores não enviam item algum. Aqui você aprenderá como fazer uma reclamação no eBay contra esses membros e relatar outros problemas e contestações que surgirem.

Instruções

Compras pela internet (DE COMPRAS image by queidea from Fotolia.com)
  1. Abra o seu navegador de escolha e navegue para o eBay.

  2. Entre na sua conta do eBay usando o link de texto localizado à direita do logotipo do eBay no topo da página principal.

  3. Encontre o menu drop-down intitulado "Help" no canto superior direito.

  4. Encontre e clique em "Security and Resolution Center", em "Help".

  5. Selecione entre as opções do menu de botão de rádio na página que aparece ("Item Not Received", "Unpaid Item", "Spoof (Fake) Email", ou "Report Another Problem") e selecione "Report Problem".

  6. Preencha os formulários correspondentes com a informação apropriada.

Dicas

  • Tenha as informações em formato claro e conciso e em algum lugar de fácil acesso antes de preencher um formulário de reclamação no eBay.
  • Se você está enviando uma queixa do tipo "Item Not Received", ela deve ser de mais de 10 e de menos de 60 dias após o término do anúncio.
  • Se você está enviando uma contestação do tipo "Unpaid Item", a maioria exige um período de espera de 7 dias após o término do anúncio. Você não pode arquivar uma reclamação do tipo "item não pago" em listas com mais de 45 dias.
  • Se o seu "Spoof (Fake) Email" ou "Report Another Problem" não pode ser resolvido usando o sistema de ajuda, não tenha medo de clicar em "Email Us" e preencher o formulário de forma adequada.

O que você precisa

  • Conta no eBay
  • Reclamação em arquivo no eBay
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