O que significa orientação para o cliente?

Escrito por zachary fenell | Traduzido por luiz cezar guimarães júnior
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O que significa orientação para o cliente?
A orientação para o cliente estabelece relações saudáveis entre prestadores de serviços e consumidores (BananaStock/BananaStock/Getty Images)

A orientação para o cliente refere-se ao negócio centrado no consumidor. Esse modelo fornece uma experiência personalizada ao cliente que se concentra em estabelecer relacionamentos saudáveis entre prestadores de serviços e consumidores, primeiro identificando as necessidades do cliente.

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História

A orientação de negócios costumava girar em torno de produtos e serviços da empresa. Fatores importantes em negócios orientados no produto e nos serviços incluíam bom funcionamento e preços. A mudança de orientação, para a centrada no cliente, ocorreu quando os consumidores ganharam maior controle do mercado, de acordo com Christian Scheer e Peter Loos da Universidade de Tecnologia de Chemnitz.

Efeitos

Um desafio comum no negócio centrado no cliente é continuar satisfazendo necessidades com o envelhecimento do consumidor, de acordo com a empresa de consultoria MetaCore Asia. Por exemplo, imagine a relação em desenvolvimento que um banco tem com um adolescente que acaba de abrir sua primeira conta corrente. Dentro de dez anos, o adolescente, agora em seus vinte e poucos, pode procurar o banco a fim de um empréstimo para que possa comprar sua primeira casa.

Considerações

O site MetaCore Asia observa que todos os trabalhadores têm algum impacto na experiência do cliente. Para que as empresas construam um modelo de sucesso de orientação para o consumidor, os funcionários devem aprender a importância de realizar suas funções. Satisfazendo os clientes, os empregados se beneficiam, ajudando a aumentar a produtividade no trabalho.

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