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Como solucionar o erro 800 de conexão VPN

Atualizada April 17, 2017

Se você usar uma VPN para se conectar à sua rede do trabalho ou da escola, então provavelmente já se deparou com o erro 800. Ele ocorre quando o computador não consegue se conectar à VPN. Duas causas comuns do erro são: o servidor de VPN não está disponível ou as configurações de segurança de VPN do seu computador foram modificadas ou estão desatualizadas. Você pode solucionar o erro 800 de conexão VPN antes de procurar a ajuda do administrador de rede para corrigir a conexão.

Instruções

Solucione o erro 800 de conexão VPN (Typing on a laptop image by Monart Design from Fotolia.com)
  1. Dê um ping no servidor VPN para garantir que ele está disponível. Para fazer o ping no servidor, selecione o menu "Iniciar" e depois "Executar". Então, no campo de texto "Abrir", digite "Ping", seguido do nome do servidor VPN ou do endereço IP e depois "Enter". Se o servidor não estiver disponível, você verá esta informação exibida na tela da console DOS.

  2. Confirme se as configurações do firewall do seu computador ainda estão permitindo o tráfego de e para a VPN. Se você estiver usando o L2TP para o túnel VPN, abra o painel de configurações do firewall e assegure-se que a porta UDP 1701 não está bloqueada. Se estiver, altere a configuração do firewall para permitir o tráfego de UDP através da porta 1701. Os menus específicos para selecionar a configuração de porta do firewall irão variar de acordo com o fornecedor e a versão instalada em seu computador.

  3. Confirme se as configurações de firewall irão permitir o tráfego nas portas UDP 500 e 4500, se estiver usando IKEv2 para o túnel VPN.

  4. Reinstale os certificados do cliente e do servidor no seu computador, que foram fornecidos pelo seu administrador de rede no momento da configuração da VPN. O método de instalação vai depender do tipo de software de VPN instalado em seu computador.

  5. Solicite uma verificação do certificado de segurança do servidor VPN, se você ainda não conseguir se conectar à VPN e receber o erro 800.

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