Passo a passo

Step 1

Cheque sua caixa de correio e verifique se tem uma carta escrita pela alfândega informando que o seu pacote foi retido. Se a alfândega estiver segurando o seu item, os oficiais irão lhe notificar dentro de 45 dias e irão dar uma razão pela retenção, assim como o que você pode fazer para liberar a sua encomenda.

Step 2

Cumpra todos os requisitos que são obrigatórios em sua carta de detenção da alfândega. Quanto mais rápido você responder e cumprir os requisitos da alfândega, o mais breve o seu pacote será liberado e o envio terá continuidade.

Step 3

Se você não receber uma carta, o seu pacote não foi detido pela alfândega. Todos os transportadores, tanto os públicos quanto os privados, possuem uma opção de rastreamento em seus sites que você pode usar para rastrear o pacote. Utilize o código de rastreamento que você recebeu quando enviou seu item para verificar onde ele está localizado. Digite o seu código de rastreamento no campo de pesquisa específico e visualize os resultados.

Step 4

Entre em contato com o serviço de transporte e pergunte sobre a situação de sua encomenda se o seu código de rastreamento não funcionar. O transportador deve ter um registro da situação de seu pacote e sua localização.