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Como criar um guia de referência de banco de dados com perguntas e respostas

Escrito por evelyn trimborn | Traduzido por marcos vinicios de araújo barros
Como criar um guia de referência de banco de dados com perguntas e respostas

Uma seção de perguntas frequentes (FAQ) de um site pode ser um recurso valioso para os visitantes e webmasters

laptop with database record on 15.4" wide screen image by .shock from Fotolia.com

Um guia de referência de banco de dados com perguntas e respostas é um componente útil para qualquer site ou intranet corporativa. As respostas para muitas perguntas frequentes podem ser publicadas online para dar aos visitantes ou funcionários acesso às respostas e evitar que passem muito tempo envolvidos com o serviço ao cliente ou informações básicas da empresa. Uma pessoa ou empresa pode dar um passo à frente a qualquer momento e vai querer usar um sistema que lhes permita atualizar o banco de dados facilmente, à medida que as perguntas mais frequentes são feitas e as respostas são adicionadas.

Nível de dificuldade:
Moderado

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O que você precisa?

  • Computador
  • Programa de edição de textos
  • Programa de criação de página de internet
  • Programa File Transfer Protocol (FTP)
  • Site ou intranet corporativa

Lista completaMinimizar

Instruções

  1. 1

    Faça uma lista das perguntas frequentes usando o programa de edição de textos. Acrescente informações sobre a empresa, produtos, serviços, site ou intranet que você irá publicar o guia com o banco de dados contendo as perguntas e respostas.

  2. 2

    Copie as perguntas e cole abaixo da primeira lista, respondendo a todas. Faça a correção ortográfica e procure por possíveis erros.

  3. 3

    Copie as informações das etapas 1 e 2 e cole dentro da janela Normal ou na tela WYSIWYG do programa de criação de página de internet. Dê um nome apropriado à página como FAQ.html.

  4. 4

    Aplique os recursos de estilo necessários ao texto na página. Por exemplo, negrito nas perguntas para destacá-las. Certifique-se de que há um espaço entre cada pergunta e resposta em seu banco de dados.

  5. 5

    Crie uma anchor tag (âncora) próxima à primeira pergunta do banco de dados. Faça um link para a primeira pergunta da sua lista criada na Etapa 1, agora no topo da página, até a anchor tag ao lado da primeira pergunta mais abaixo na página.

  6. 6

    Repita o passo 5 para cada pergunta e resposta no banco de dados.

  7. 7

    Crie uma anchor tag no topo da página e um link "De volta ao topo da página" no final da primeira pergunta e coloque um link nele que leva para a primeira anchor tag. Copie e cole o link "De volta ao topo da página" no final de cada pergunta no guia de referência do banco de dados.

  8. 8

    Crie um link da página das perguntas frequentes (FAQ) que leva à primeira ou página principal do seu site.

  9. 9

    Faça o upload do guia de referência do banco de dados de perguntas e respostas para o seu site ou intranet usando o programa File Transfer Protocol (FTP).

  10. 10

    Faça uma vistoria em todos os links da página para ter certeza de que estão funcionando. Corrija os que estiverem com defeito e publique a página com o programa FTP.

  11. 11

    Crie um link na sua primeira ou página principal que leva para a página de referência do banco de dados de perguntas e respostas que você criou.

Dicas & Advertências

  • Certifique-se de deixar bastante espaço entre as perguntas para facilitar a leitura.
  • Apresente o banco de dados de perguntas e respostas a todo o pessoal responsável pelo serviço ao consumidor e funcionários novos.
  • Se o seu site for um blog WordPress, veja se é possível criar plug-ins de um banco de dados de perguntas frequentes (FAQ) na sua página.
  • Verifique se a página de FAQ fica bem visível no menu principal de navegação do seu site ou intranet.
  • Certifique-se de manter as informações atualizadas regularmente e adicione novas perguntas e respostas à medida que forem surgindo problemas.

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