Certificação de cliente secreto

Escrito por kelly pucci | Traduzido por renzo belfort chiarelli
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Certificação de cliente secreto
A certificação pode abrir portas para fregueses secretos (Key image by robootb from Fotolia.com)

Clientes secretos, também conhecidos como clientes misteriosos, ganham dinheiro posando como clientes normais. Depois de uma visita anônima, um cliente secreto escreve um relatório detalhado de sua experiência. As empresas utilizam estes relatórios para monitorar, avaliar e melhorar o serviço ao cliente. A "Mystery Shopping Providers Association " (Associação de Provedores de Fregueses Misteriosos) oferece programas de certificação para clientes secretos que desejem atualizar suas habilidades. Apesar de um certificado vindo desta associação comercial global não ser uma exigência legal para tornar-se um cliente secreto, pode abrir as portas com empresas legítimas.

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Certificação prata

A Certificação Prata é um teste de habilidades básicas para novos clientes secretos. Além de testes de conhecimento de procedimentos de compras secretas, o exame é projetado para medir a compreensão da leitura, da escrita e da capacidade de seguir as instruções. A Certificação Prata é oferecida online e pode ser refeita depois de 30 dias por uma taxa adicional. A obtenção da Certificação Prata é o primeiro passo para tornar-se um Certificado Ouro.

Certificação de cliente secreto
Teste de habilidades básicas para certificação prata (Silver value concept image by Georgios Kollidas from Fotolia.com)

Certificação ouro, o próximo passo

Depois de um cliente secreto completar sua Certificação Prata, ele torna-se apto para a Certificação Ouro. Os testes de certificação Ouro da "Mystery Shopping Providers Association" consiste em avançadas habilidades comerciais secretas, conhecimento de padrões da indústria e seu código de ética. A Certificação Ouro é oferecida online e presencialmente. O teste é o mesmo nas duas formas, no entanto, os participantes presenciais podem reunir-se com potenciais empregadores e fazer networking com outros clientes secretos.

Certificação de cliente secreto
Teste de habilidades avançadas da Certificação Ouro (gold image by Witold Krasowski from Fotolia.com)

Custo da certificação

Atualmente, a Certificação Prata custa R$ 33, pagos via PayPal, cartão de crédito ou débito. Um cliente secreto pode refazer o teste por mais R$ 33. O custo adicional do programa online de Certificação Ouro é de R$ 250: R$ 240 pelo teste, mais R$ 13 pelo DVD de estudo. A taxa para o workshop presencial é de R$ 282 e inclui o DVD. O teste de Certificação Ouro pode ser realizado até 3 vezes sem nenhuma taxa adicional.

Certificação de cliente secreto
A certificação está disponível a custos razoáveis (Money image by Geraint Owen from Fotolia.com)

O que fazer depois

Um cliente secreto recebe seus resultados dos testes imediatamente após a conclusão da Certificação Prata ou do programa de Certificação Ouro. É de responsabilidade do cliente secreto informar o empregador do seu estado de certificação. Se ele passar no exame, pode imprimir um certificado que tem um código de certificação único e e-mails para os potenciais empregadores. Ele também pode adicionar o código de certificação para seus cartões de visita.

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Resultados em e-mail para empregadores em potencial (Email Concept image by wayne ruston from Fotolia.com)

Cuidados

Certificação Prata e Certificação Ouro são programas voluntários oferecidos pela "Mystery Shopping Providers Association", uma associação global para o mercado de compras em segredo.

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Um aviso sobre a certificação (sign. warning sign image by L. Shat from Fotolia.com)

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