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Quais as funções do serviço do atendimento ao consumidor

O serviço de atendimento ao consumidor funciona como uma ponte entre o consumidor e a companhia em que ele compra. O consumidor espera que o departamento de serviço do consumidor seja útil, amigável e eficiente.

Os call centers são apenas uma forma por onde o serviço de atendimento ao consumidor é capaz de interagir com o cliente (Image by Flickr.com, courtesy of Mark Kobayashi-Hillary)

Informando

A principal função do serviço de atendimento ao cliente é fornecer informação para o consumidor e o ajudar a resolver quaisquer problemas, enquanto mostra uma impressão positiva da companhia.

Atualizando

O serviço de atendimento atualiza e modifica as informações do consumidor, exibe as informações de cobrança ou cancela contas através do pedido do consumidor ou da companhia, se os termos e condições exigirem.

Tipos

O serviço de atendimento trabalha com os consumidores pessoalmente, por telefone ou via e-mail e bate-papo.

Multi-tarefas

Os agentes do serviço de atendimento são muitas vezes obrigados a exercer várias tarefas enquanto escutam o problema do consumidor. Buscam informações do cliente, acessando o status da conta, informações, notas para em seguida fornecer uma resposta rápida e precisa.

Vendas

Às vezes o serviço de atendimento ao consumidor instruirá o agente a oferecer serviços adicionais ou produtos para seus clientes, após resolver os problemas.

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