O que é a Cisco SMARTnet?

Escrito por rachelbicknell | Traduzido por josé fabián
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O que é a Cisco SMARTnet?
O equipamento de rede requer conhecimentos técnicos (network devices image by JCVStock from Fotolia.com)

A Cisco SMARTnet é um serviço de suporte que dá aos técnicos de TI acesso aos engenheiros da Cisco e a abundantes recursos. A SMARTnet fornece um "Technical Access Center" (TAC, Serviço de acesso técnico) ocupado por profissionais certificados com experiência no diagnóstico de qualquer problema. Também permite o acesso a ferramentas de diagnóstico online, opções de hardware de reposição e atualizações do sistema operacional.

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Escolhendo a Cisco SMARTnet

Quando a rede de computadores de uma empresa cresce, as repercussões de uma interrupção aumentam dramaticamente. Os grupos de TI sofrem grandes pressões para resolver um problema no menor tempo possível, antes de que a empresa comece a perder tempo e dinheiro. A SMARTnet ajuda a diagnosticar o problema rapidamente através da assistência técnica da Cisco, a base de conhecimento online, atualizações de software ou substituições de dispositivos.

TAC da Cisco

O uso da Cisco SMARTnet permite usar o "Technical Access Center" (TAC). Este centro utiliza um sistema avançado que encaminha o seu problema para a equipe de especialistas apropriada. Está disponível 24 horas por dia, os 365 dias do ano e em vários idiomas. O TAC interage da forma mais conveniente para o problema: por e-mail, por telefone ou até virtualmente através da "WebEx" da Cisco.

Base de conhecimento da Cisco

O suporte online da Cisco disponível através da SMARTnet oferece documentos técnicos, a wiki da Cisco Support, ferramentas de diagnóstico online e acesso ao banco de dados de casos do TAC. Os muitos documentos técnicos possuem "snippets" (trechos) de configuração e referências de guias de comandos. A wiki possui perguntas, sugestões e soluções de problemas. As ferramentas de diagnóstico online consistem em calculadoras de IP, aplicativos de suporte interativos para downloads de software e solução de problemas passo a passo. O banco de dados do TAC oferece soluções a problemas comuns.

Atualizações de software da Cisco

A SMARTnet permite o acesso online às últimas atualizações de software do sistema operativo de rede da Cisco. Em vez de comprar as atualizações de forma individual, um contrato com a SMARTnet as cobre todas, economizando tempo e dinheiro e disponibilizando todos os lançamentos para o seu equipamento licenciado. As atualizações cobrem todas as novidades, incluindo as de segurança e capacidade de rede.

Partes substituíveis da Cisco

A SMARTnet permite o acesso rápido a peças de substituição para partes críticas da sua rede e oferece vários níveis de serviço, desde uma resposta em duas horas (suporte "premium") até um serviço de um dia para o seguinte (apto para quem quer controlar os custos). É possível contratar a cobertura por dispositivos e ajustar as condições quando for preciso. A entrega de partes é feita através de uma cadeia de suprimento com depósitos no mundo inteiro, gerenciada por um sistema avançado de inventário.

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