Desvantagens do check-out self service

Escrito por christina dillon | Traduzido por elia regina previato
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Desvantagens do check-out self service
Ao usar dinheiro, o pagamento em uma máquina de chek-out self-service pode ser inconveniente (register with cash image by elke peterson from Fotolia.com)

O autoatendimento se tornou o método preferido para muitos clientes por sua conveniência percebida, mas há casos em que o check-out pode ser menos conveniente do que pagar suas compras a um operador de caixa. Alguns clientes evitam completamente o método de check-out self-service, optando por uma experiência de compras mais tradicional.

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Dificuldade de lidar com discrepâncias de preços

Ocasionalmente, seja em uma fila de self-checkout ou em um caixa controlado, um item pode apitar por ter um preço maior do que o anunciado. Isso causa mais um problema no self-checkout, já que você não pode modificar o preço. Neste caso, você vai precisar chamar um funcionário da loja para ajudá-lo ou continuar o processo de check-out e, em seguida, levar seu recibo ao serviço de atendimento ao cliente para um reembolso. Nenhum método é ideal, já que ambos levam mais tempo do que seria necessário para um operador de caixa resolver o problema, caso essa diferença de preço ocorra.

Aumento das chances de deixar itens para trás

Às vezes, as pessoas são esquecidas e podem efetuar suas compras, embalar os itens e então esquecer de levar alguma coisa, o que pode não acontecer com frequência, mas no caso de acontecer, é útil ter alguém para nos lembrar que estamos esquecendo algo.

Dificuldade de lidar com itens que não são lidos pelos scanner

Há maneiras de inserir manualmente um código de barras de um item que não é capaz de ser lido pelo scanner, mas muitos usuários não sabem como ou não têm acesso a este método. Se isso acontecer com um item, muitas vezes a única solução é pedir ajuda, o que significa esperar por um funcionário que venha e digite o código de barras, provocando um atraso para si mesmo e para aqueles que esperam na fila atrás de você.

Pagamentos no caixa causam atrasos

Quando você paga a um operador de caixa, não precisa se preocupar se suas notas estão amassadas ou não. Muitas pessoas tentam organizá-las, mas não é necessário remover todas as dobras ou vincos. Com o método self-checkout, você precisar dar entrada em cada nota separadamente, certificando-se de que estejam bem lisas. Isso pode causar um atraso significativo, dependendo de quantas notas e moedas você precise inserir.

A compra de bebidas alcoólicas causa atrasos

Ao comprar bebidas alcoólicas, um funcionário deve estar presente para verificar a sua identificação, independentemente de sua idade. Isso causa um atraso que não experimentaria se estivesse em uma fila de caixa controlado por um operador.

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