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Como lidar diplomaticamente com pessoas impacientes

Atualizado em 17 abril, 2017

Lidar diplomaticamente com pessoas impacientes não é uma tarefa fácil, mas aprender essa habilidade pode tornar a vida de alguém muito menos estressante. Existem elementos chave para driblar com sucesso a frustração que conversar com alguém impaciente cria, assim como habilidades para ajudar essas pessoas a serem menos raivosas quando falam com você. Pessoas que são caracteristicamente impacientes são assim por causa de certos aspectos em suas personalidades. Se você puder identificar o que as deixa desse jeito, e conseguir responder a essa condição subjacente, então pode de maneira efetiva e diplomática lidar com uma pessoa impaciente.

Instruções

Pessoas impacientes podem instigar discussões (Jupiterimages/liquidlibrary/Getty Images)
  1. Seja assertivo de maneira educada quando estiver conversando com alguém impaciente. As pessoas que se comportam dessa maneira geralmente são assim porque possuem um senso de que algo lhes é direito. A melhor maneira de reagir a isso é defender a si e ao seu valor. Se exigirem, por exemplo, que você coloque as necessidades deles antes das suas, calmamente lembre-os de que você tem necessidades/trabalho que precisam de sua atenção primeiro.

  2. Não reaja a qualquer comentário inflamatório feito por uma pessoa impaciente. Outra tática que essas pessoas usam é fazer você perder sua credibilidade ao ficar muito bravo, para que possam fazer comentários que instigarão uma discussão. Não reaja a comentários que façam graça de você, chame-o por nomes ou o deixe bravo. Quando uma pessoa está calma em uma discussão, isso geralmente faz com que o outro também se mantenha assim.

  3. Fale em um tom compreensivo. Se a pessoa impaciente expressar frustrações ou raiva, responda com comentários compreensivos como "Eu entendo como isso o faz sentir" ou "É uma pena que você esteja se sentindo assim". Dê validade aos sentimentos delas.

  4. Deixe pessoas impacientes desabafarem. Às vezes, é melhor deixar que pessoas impacientes desabafem por completo antes de responder. Isso irá ajudá-los a sentir que estão sendo ouvidos. Então, quando responder, há uma maior chance de que eles escutarão o que você tem a dizer.

  5. Afaste-se da conversa se ela não estiver indo a lugar algum. Isso dará a outra pessoa tempo para se acalmar, e dará a você tempo para pensar em uma resposta.

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