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Descrição do trabalho de gerente de relacionamento com o cliente

Atualizado em 24 março, 2017

A Microsoft diz que uma das regras básicas do serviço ao consumidor é que é mais barato fazer com que clientes antigos voltem mais vezes para usar os serviços do que achar clientes novos. Gerente constituinte ou de relacionamento com o cliente é uma abordagem sistematizada que foca nas necessidades e vontades do consumidor, retendo os melhores clientes e fazendo que fique mais fácil um volume menor de clientes fazer mais negócios. Gerenciamento de relacionamento com clientes requer uso pesado de programas.

Você consegue manter seus clientes felizes (beautiful customers image by Andrey Kiselev from Fotolia.com)

Benefícios do gerenciamento de relacionamento com clientes

A Microsoft diz que o gerenciamento de relacionamento com os clientes beneficia os negócios de cinco maneiras: Ajuda a focar nos clientes Maximiza as oportunidades de ganhar dinheiro Fazer mais para os clientes com menos esforço Corta despesas operacionais Otimiza ativos da TI O gerente de relacionamento atinge estes objetivos ao usar programas para, por exemplo, manter um perfil completo dos clientes e contas que vendedores usam para montar a abordagem. Gerentes podem também usar dados para analisar segmentos e identificar os que geram mais lucros.

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Usos de programas

O site Andar360.com diz que o programa de gerenciamento pode ser usado para personalizar o contato com consumidores, seguir tendências e indicadores de performance; documentar todas as ligações, cartas e e-mails entre a empresa e o cliente; oferecer à equipe o perfil dos consumidores; e dividir a informação com múltiplos usuários.

Sumário de descrição do emprego

Uma descrição da posição de gerente, no site Governnancevillage.org para um grupo sem fins lucrativos, diz que ele estará encarregado dos programas; servir como o recurso primário para e-mails e outras formas eletrônicas de angariamento de fundos; desenvolver modelo de documento padrão e planos para esforços de angariamento de fundos; preparar segmentação de dados para campanhas de angariamento de fundos e conduzir acompanhamento de relatórios estatísticos. O gerente terá a responsabilidade primária pela integridade e exatidão dos dados.

Detalhes da descrição do trabalho

O site dá mais descrições detalhadas dos deveres do gerente: - Trabalhar com o diretor de comunicação on-line e equipe da advocacia eletrônica, campanhas de angariação de fundos. Incluindo desenvolvimento e checagem de páginas na internet; e-mails e pesquisa para exatidão e utilidade; resposta a agendamento de produção e prazos. - Desenvolver planos de "segmentação componente" para campanhas que envolvam direcionar diferentes mensagens para diferentes doadores. - Certificar que a informação dos componentes de relacionamento estejam disponíveis à equipe de outros departamentos, e trabalhar em múltiplos níveis. - Diagnosticar e resolver problemas com o sistema de computadores de gerenciamento, certificando-se de que tudo funcione e que os dados sejam exatos. - Conduzir analise de dados e produzir relatórios em campanhas e componentes demográficos. - Treinar a equipe usando programas de componentes de relacionamento. Escrever um manual das "melhores práticas" para usar as informações. - Responder e-mails componentes.

Qualificações

As qualificações para o trabalho incluem pelo menos três anos de experiência com programas e aplicações de gerenciamento; conhecimento de HTML e design de usuário; experiência com programas de processador de textos, planilhas e programação de base de dados; habilidade comprovada de de lidar com projetos múltiplos e trabalhar sob pressão; habilidade comprovada em escrever clara e concisamente e revisar e editar outros trabalhos; discutir assuntos técnicos em linguagem de leigo e boas habilidades em ensinar e treinar.

Salários e prospectos

Em cidades grandes, as medias salariais de um gerente de relacionamento girou em torno de R$ 120.000,00 a R$ 140.000,00, em 2012. O Escritório de Estatísticas do Trabalho dos Estados Unidos reportaram que se esperava que trabalhos como marketing e relações públicas em geral mostrassem crescimento de 2008 a 2018, com competição pesada. No entanto não contém informações específicas para gerente de relacionamento.

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Referências

Recursos

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