Atribuições de um coordenador de hospitalidade

Escrito por barbie carpenter | Traduzido por elia regina previato
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Atribuições de um coordenador de hospitalidade
Coordenadores de hospitalidade podem exercer suas atividades e hotéis e resorts (Medioimages/Photodisc/Photodisc/Getty Images)

Os coordenadores de hospitalidade prestam serviços úteis que melhoram a vida das pessoas em uma série de indústrias. Eles podem trabalhar na área da saúde, na prestação de serviços aos pacientes e suas famílias, na indústria do turismo, com hóspedes de hotel e de resort, ou para organizações sem fins lucrativos, ajudando a supervisionar eventos e atividades. Não importa o setor, eles desempenham uma série de funções importantes.

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Satisfazer as necessidades dos clientes

Os coordenadores de hospitalidade trabalham individualmente com os pacientes e clientes que necessitam de apoio. Em um ambiente hospitalar, ele pode criar um menu para os pacientes e garantir que suas refeições sejam entregues no prazo. Em um resort, ele pode garantir que os hóspedes tenham toalhas de praia em seus quartos e coordenar quaisquer acomodações especiais de que necessitem. Em suma, ele garante que os clientes de uma empresa ou organização tenham suas necessidades satisfeitas.

Elaborar planos de serviço

Embora a prestação de serviços do dia a dia faça parte das funções do coordenador de hospitalidade, ele também cuida do aspecto global do plano de serviços da empresa, estabelecendo juntamente com os executivos, as metas de serviços gerais. Talvez a organização queira garantir que todos os pedidos sejam atendidos em um prazo de 15 minutos, ou queira ter um menu de serviços a partir do qual os clientes possam escolher. O coordenador de hospitalidade ajudará a coordenar e estabelecer esses planos de serviços.

Avaliar os serviços da organização

O coordenador da hospitalidade avalia regularmente o serviço da organização. Em um ambiente hospitalar, ele pode criar e distribuir pesquisas para que os pacientes atuais e antigos opinem sobre o serviço do hospital. Pode conduzir entrevistas de grupo com os hóspedes antigos de um hotel para descobrir quais serviços foram mais importantes para eles e pode usar os resultados para se orientar no estabelecimento de um plano de serviço para toda a organização.

Ser a imagem da organização frente ao cliente

O coordenador da hospitalidade é o indivíduo a quem os clientes associarão a organização. Em um ambiente sem fins lucrativos, ele vai comparecer a eventos de arrecadação de fundos, cumprimentar os doadores potenciais, responder a todas as perguntas e se misturar com a multidão. Esses profissionais usam suas habilidades com pessoas para fazer a interface direta com os indivíduos para os quais prestarão serviços. Assim, eles passam grande parte do seu tempo de trabalho com os clientes e garantem sua satisfação.

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