×
Loading ...

Boas qualidades de um operador de caixa

Atualizado em 18 março, 2017

A descrição do trabalho de um operador de caixa pode inicialmente parecer simples, já que muito do que ele faz é extremamente inequívoco: sorrir, receber dinheiro do cliente e dar o troco correto. No entanto, o operador de caixa deve possuir certas qualidades. Se você está em busca de um emprego na posição de operador de caixa ou é um gerente procurando alguém para a vaga, há várias coisas importantes para se observar.

Temperamento amável e amigável são boas qualidades que um operador de caixa deve ter (Comstock/Comstock/Getty Images)

Sociabilidade

Um bom operador de caixa deve ser naturalmente sociável e uma pessoa comunicativa. Se ele não gosta de trabalhar com o público, então qualquer tentativa de comportamento amável pode ser encarado como se ele estivesse seguindo um roteiro. Além disso, quando as coisas ficam estressantes, suas cores ocultas e verdadeiras podem brilhar e o atendimento ao cliente será a primeira coisa a ruir. Ele deve gostar de estar perto de pessoas e tratá-las com cortesia. Preferencialmente, esse comportamento não deve ser aprendido.

Loading...

Profissionalismo

Sempre que grandes somas de dinheiro são manipuladas, o profissionalismo é uma obrigação. Conhecimento básico de matemática e familiaridade com a contabilidade também são importantes, uma vez que os erros envolvendo manuseio de dinheiro devem ser mantidos em uma escala mínima. Além disso, o conhecimento sobre toda a loja é fundamental, já que o operador de caixa é, frequentemente, a pessoa para a qual os consumidores se voltam à procura de algum produto ou informação.

Confiabilidade

Para alguém desonesto, existem muitas maneiras de sumir com os lucros da empresa. Logo, a honestidade não é apenas uma boa qualidade para se ter, é um fator essencial. Muitas vezes, a descrição do trabalho de um operador de caixa envolve mais do que a mera função de uma caixa registadora. Não raro, compreende a contagem do caixa, fazer a entrega do dinheiro e organizar os depósitos. Além disso, quando um erro honesto for cometido, é importante que o operador de caixa seja honesto o suficiente para denunciá-lo, já que ocultá-lo devido ao medo de punição vai torná-lo suspeito.

Habilidade multitarefa

Durante o horário comercial de pico, uma bom operador de caixa será capaz de executar de modo eficiente muitos tarefas simultâneas. Por exemplo, ele pode ter uma longa fila de consumidores para atender enquanto outros clientes se aproximam dele para obter informações sobre os produtos ou a sua localização na loja. Falhas ocasionais podem acontecer, como um item não digitalizado ou um cliente solicitar um reembolso complexo. O operador de caixa deve, preferencialmente, ser capaz de lidar com todas essas coisas ao mesmo tempo.

Perspicácia

Um bom operador de caixa estará apto para ver e resolver os problemas antes que eles surjam. Ele não vai esperar até que uma situação alcance um nível elevado até o ponto em que se encontrará fora de controle. Por exemplo, se um operador de caixa de supermercado está trabalhando em um caixa rápido e vê um cliente entrar na fila com muito mais itens do que o limite estabelecido, ele deve deixar o posto, se dirigir ao cliente e confirmar a suspeita. O contato deve ser feito de forma educada, mas é preciso que ele oriente o consumidor a, da próxima vez, optar por outra fila.

Loading...

Referências

Loading ...
Loading ...